Q: 상품 사용 후 트러블이 났어요
"제품 사용 후 여드름이 올라오고 피부가 뒤집어졌어요. 처리해주세요."
제품 이용에 있어서 만족을 드리지 못한 점 진심으로 머리 숙여 사죄의 말씀을 드립니다.
라노아에서는 모든 고객님들께 만족을 드리기 위하여 노력을 하고 있습니다.
다만, 고가의 브랜드 제품도 100% 모든 고객을 만족시킬 수 없듯이 라노아 제품이 고객님 피부와 맞지 않으실 수도 있습니다.
라노아에서는 모든 분들이 만족하고 사용하실 수 있는 제품을 만들기 위해 최선을 다해 노력하고 있으나 고객님마다
피부타입, 생활환경, 체질 등이 상이하여 고객님들마다 사용 후 느끼시는 느낌이나 만족도 부분에서는 차이가 발생할 수 있습니다.
라노아의 제품은 피부에 문제가 되거나 자극이 되는 성분이 함유되어 있지 않아 피부가 민감하신 분들이 많이 사용하고 있는 제품입니다.
피부가 민감한 분들의 경우 제품 변경으로 인하여 일시적으로 피부 상태에 변화가 발생하기도 합니다.
이 경우 피부가 진정될 때까지
화장품 사용을 며칠 중단 하신 후 재 사용을 하실 경우 괜찮으신 경우가 많은 점 참조 부탁드립니다.
심리적인 스트레스 혹은 주변 환경 변화 등으로 인하여 피부 상태에 변화를 가져올 수도 있으므로
일단 화장품 사용을 중지하신 뒤 진정이 되신 후에 다시 한 번 사용해 보시는 것을 권해드립니다.
제품 사용 후 트러블이 발생한 경우 진료 확인서 및 의사 소견서 등을 통해 인과관계 증명 시 교환/반품 처리가 가능하며,
이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 참조 부탁드립니다.
피부에 맞지 않는 것 같아 걱정이 되신다면, 기존에 사용하셨던 제품들의 전성분과 이번에 사용하신 제품의 전성분을 비교하시어
맞지 않는 성분이 무엇인지 유추해 보시는 것도 추후 제품 선택에 있어서 많은 도움이 되실 수 있습니다.
안전한 성분이라고 하여도, 고객님마다 잘 맞는 성분과 맞지 않는 성분에 차이가 있으므로 피부에 맞지 않는
성분을 알게 된다면, 피부에 발생할 수 있는 다양한 문제를 미연에 방지할 수 있으실 겁니다.