Q: 무료로 배송 받은 상품을 반품 했는데요! 반품 보낼때, 제가 냈는데, 왜 제가 배송비를 내야 하나요?
"배송비를 제가 지불했는데, 왜 배송비를 또 내야 하나요?"
구매하신 상품을 반품하시는 경우 반품 배송비가 발생하고 있습니다.
무료 배송으로 수령하신 상품을 전체 반품하시는 경우 혹은 일부 반품으로 인하여
무료 배송 조건이 성립하지 않는 경우 초기 무료로 배송 받으신 초기 배송비를 지불해 주셔야 합니다.
(구매 하신 상품을 일부 반품하시는 경우 반품하시는 상품에 따라 왕복 배송비가 아닌 편도 배송비만 청구될 수도 있습니다.)
① 무료 배송으로 수령한 상품을 전체 반품하고 싶어요.
무료 배송 조건에 해당하여, 배송비 부담없이 무료로 수령하신 제품을 반품하시는 경우, 왕복 배송비(초기 배송비 2,500원 + 반품 배송비 2,500원)를 지불해주셔야 합니다.
전체 반품으로 인하여 초기 무료 배송 조건에 해당 되는 부분이 아니므로, 고객님께서 선불로 반품 택배비를 지불하고 상품을 보내주셨다면, 결제하신 금액에서 초기 배송비 2,500원을 제하고 환불 처리를 도와드리고 있습니다.
(결제 금액에서 일부 취소가 불가능한 경우 2,500원에 대하여 입금 요청을 드리고 있으며, 입금 확인 후 결제건에 대한 전체 취고를 도와드리고 있습니다.)
② 무료 배송으로 수령한 상품 중 일부를 반품하고 싶어요.
일부 반품의 경우 처리 방법이 2가지 유형으로 나누어지는 점 참조 부탁드립니다.
ⓐ 일부 반품으로 인하여 무료 배송 조건에 해당하지 않는 경우
구매하신 상품을 일부 반품하여 무료 배송 조건을 충족하지 않는 경우에는 왕복 배송비를 부담해주셔야 합니다.
일부 반품으로 인하여 초기 무료 배송 조건이 해제되기 때문입니다.
ⓑ 일부 반품을 하여도 무료 배송 조건에 해당하는 경우
일부 반품을 하여도 무료 배송 조건을 충족하는 경우에는 편도 배송비(반품 배송비 2,500원)만 부담해주시면 됩니다.
상품을 보내실 때 고객님께서 선불로 배송비를 지불하셨다면, 별도의 추가 배송비 없이 반품이 가능합니다.