내용
안녕하세요. '라노아'입니다.
제품 이용에 만족을 드리지 못한 점 진심으로 사죄의 말씀을 드립니다. 저희 '라노아'는 모든 분들이 만족하고 사용하실 수 있는 제품을 만들기 위해서 노력을 하고 있습니다. 고객님마다 피부타입, 체질, 기호도 등 다양한 요인들이 다르다보니 100% 모든 분들을 만족시킬수 없듯이 저희 제품이 고객님 피부와 맞지 않으실 수도 있습니다. 고객님께서 문의하신 천연비누를 사용하시고 느끼시는 따가운 증상은 2가지로 추측을 해볼 수 있습니다. 첫째로 세안 시 비누 거품으로 강하게 문지르시거나, 비누 거품으로 세안하시는 시간을 오래 가질 시 나타날 수 있습니다. 천연비누 세안 시 거품으로 세안하는 시간을 30초 이내(민감성의 경우 15~20초 이내)로 하시고 부드럽게 마사지하듯 사용하는 것을 권해드립니다. 두번째로는 세안 시 페이스타올을 함께 사용하셨다면, 페이스 타올 사용법 때문으로 추측됩니다. 비누를 타올에 충분히 문지르신 후 거품을 풍성히 내어 생성된 거품을 이용하여 부드럽게 마사지하듯 20초 이내로 사용하실 것을 권장하며 일단 자극받은 피부가 진정 될 때까지 페이스 타올 사용을 중지하시기 바랍니다. 피부가 진정 되었을 때 위의 방법을 참고하시어 페이스 타올을 사용하시는 것을 권해드립니다.
고객님께서 문의하신 [여드름 비누-의약외품(라노아 아크네 비누)]의 트리클로산 성분은 항염, 소독의 역할로 함유되어 있습니다. 최근 트리클로산에 대한 다양한 연구결과와 유해성으로 인하여 구강내에 사용하는 치약, 가글액, 화장품에 사용이 중단되었으며, 비누에는 0.3%이하로 사용 가능한 성분이며, 저희 '라노아' [여드름 비누-의약외품(라노아 아크네 비누)]에는 0.3%보다 현저히 적은 극소량 함유되어있습니다. 또한, 현재 미국이나 유럽을 포함해서 전 세계적으로 0.3% 이내로 널리 사용되고 있는 성분이며 WHO에서도 발암물질로 규제하고 있지 않습니다. 세계보건기구(WHO)에서는 수술시 부위를 봉합할때 쓰이는 봉합사를 '트리클로산'으로 코팅된 봉합사를 사용토록 권고하고 있습니다. 그만큼 트리클로산은 양면의 칼날을 가진 성분이라고 할 수 있습니다. 트리클로산의 논란 시 많은 확인 및 테스트를 통하여 문제 없이 사용 가능하다는 것을 확인하였지만, 그래도 고객님들께서 걱정을 하실 것 같아 [여드름 비누-의약외품(라노아 아크네 비누)]의 판매를 중단하려 했으나, [여드름 비누-의약외품] 사용을 원하시는 분들이 계시어 판매를 유지하고 있습니다.
저희 '라노아'를 이용하시는 고객님들 중에서 트러블로 고민하시는 고객님들 중 피부가 예민해서 쉽게 제품을 못바꾸시는 분들, 타 제품 사용 시 얼굴이 더 뒤집어져서 검색하다가 오신 분들 등 정말 다양한 분들이 많으나 피부가 정말 예민하신 분들이 많습니다. 그렇다보니 고객님들께서 어렵게 찾은 제품이 다시 사라진다면 다시 이런 제품을 찾기 위해서 여러 제품들을 테스트를 해야 하는데 그것이 너무 두렵고 겁이 난다 말씀해주시는 분들이 많아 판매를 진행하고 있습니다. 문제가 있다면 고객님들의 말씀에도 판매를 중단하는 것이 맞으나, 앞서 말씀드린 것처럼 제품 사용에 문제가 없기에 판매가 진행되고 있는 점 참고 부탁드립니다.
다른 궁금한 점 있으시면 언제든지 문의 남겨주시기 바랍니다. 감사합니다.
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