내용
안녕하세요. '라노아'입니다.
이용에 불편을 드린 점 진심으로 죄송합니다.
담당부서로 사이트 혹은 결제 대행사에서 오류가 있었는지 확인 요청한 결과 별다른 오류가 발생한 내역이 없다는 내용을 전달 받았습니다.
현재 고객님의 주문 내역 확인 결과 1월 3일 구매하신 주문건과 함께 1월 14일 새벽 0시 39분 경에 62,400원에 대한 결제를 시도하였으나 결제가 정상적으로 마무리 되지 않고 중간에 중단되신 것으로 확인되고 있습니다.
결제가 완료되지 않은 주문건의 경우 결제 실패 시간으로부터 6시간이 경과 시 자동으로 주문 건이 삭제되고 있습니다.
라노아에서는 결제 실패 시 해당 주문건의 취소 및 재결제가 가능한 부분으로 결제 실패 건에 대한 주문건이 바로 삭제 되는 것이 아닌 고객님께서 재 시도하실 수 있도록 6시간의 시간 경과 후 자동적으로 처리가 되고 있는 점 참조 부탁드립니다.
신용카드 결제가 완료되었으나 주문내역이 확인되지 않으시는 경우 불편하시겠지만, 카드 결제 완료 문자 또는 승인완료 번호를 전달해주시면, 결제 대행사를 통하여 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
다른 궁금한 점 있으시면 언제든지 문의 남겨주시기 바랍니다. 감사합니다.
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