Q: 반품할때 최초배송비는 누가 부담해야 하나요?
반품 시 최초 배송비는 반품배송비와 함께 반품의 원인을 제공한 자가 배송비를 부담해야 합니다.
① 구매자 단순변심 혹은 주문 실수
상품을 잘못 선택하시거나, 배송지를 잘못 입력 하는 등의 주문실수 또는 단순 변심으로 인하여 반품을 하는 경우에는 고객님께서 왕복배송비(반품배송비+최초배송비)를 부담해 주셔야 합니다.
② 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송
수령하신 상품이 파손되었거나, 주문하신 상품이 아닌 다른 상품이 배송 된 경우에는 라노아에서 왕복배송비(반품배송비+최초배송비)를 부담하고 있습니다.
반품배송비 청구 예시)
ⓐ 주문 시 최초배송비 2,500원 + 상품대금 10,000원 결제했고 구매자 단순변심 사유로 반품하는 경우
- 반품배송비 청구: 왕복배송비 5,000원을 부담해주셔야 합니다.
- 환불금액: 결제금액 12,500원-왕복배송비 5,000원 = 7,500원
ⓑ 주문 시 배송비 무료상품 상품대금 20,000원 결제했고 구매자 단순변심 사유로 반품하는 경우
- 반품배송비 청구: 왕복배송비5,000원을 반품배송비로 청구
- 환불금액: 결제금액 20,000원-왕복배송비 5,000원 = 15,000원
ⓒ주문 시 최초배송비 2,500원 + 상품대금 30,000원 결제했고 상품하자 사유로 반품하는 경우
- 반품배송비 청구: 반품배송비 청구내역 없음.(왕복배송비 라노아 부담)
- 환불금액: 최초배송비 2,500원 + 상품대금 30,000원 전액 환불